事例研究

Project Overview

課題

今まで典型的な注文方法であるチケット販売では、顧客人数が多くなると、待ち時間が長くなり、顧客離脱につながります。本アプリを利用することで、簡単に店舗の検索から、予約を順次に行うことができます。新規のメニューのお知らせ、各種のクーポンもアプリから簡単に受け取ることができます。過去に注文した内容の確認や自分のお好みセットの事前設定もできます。このアプリで顧客の満足度、ロイヤリティーを高めるだけではなく、マーケティングの効果もあります。

解決策

クライアントの課題

技術構成

おそばチェーン店では、特にピーク時における券売機での長い待ち行列が顧客満足度の低下に繋がっていました。また、顧客の好みに合わせたパーソナライズされたサービス提供の機会も限られており、顧客ロイヤルティの向上に課題を抱えていました。

成果

Challenges

要件変更への追従

今まで典型的な注文方法であるチケット販売では、顧客人数が多くなると、待ち時間が長くなり、顧客離脱につながります。本アプリを利用することで、簡単に店舗の検索から、予約を順次に行うことができます。新規のメニューのお知らせ、各種のクーポンもアプリから簡単に受け取ることができます。過去に注文した内容の確認や自分のお好みセットの事前設定もできます。このアプリで顧客の満足度、ロイヤリティーを高めるだけではなく、マーケティングの効果もあります。

運用を見据えた設計

クライアントの課題

Solution

クライアントの課題

• 今まで典型的な注文方法であるチケット販売では、顧客人数が多くなると、待ち時間が長くなり、顧客離脱につながります。本アプリを利用することで、簡単に店舗の検索から、予約を順次に行うことができます。新規のメニューのお知らせ、各種のクーポンもアプリから簡単に受け取ることができます。過去に注文した内容の確認や自分のお好みセットの事前設定もできます。このアプリで顧客の満足度、ロイヤリティーを高めるだけではなく、マーケティングの効果もあります。

• クライアントの課題

• おそばチェーン店では、特にピーク時における券売機での長い待ち行列が顧客満足度の低下に繋がっていました。また、顧客の好みに合わせたパーソナライズされたサービス提供の機会も限られており、顧客ロイヤルティの向上に課題を抱えていました。

Technical Structure

Infrastructure

おそばチェーン店では、特にピーク時における券売機での長い待ち行列が顧客満足度の低下に繋がっていました。また、顧客の好みに合わせたパーソナライズされたサービス提供の機会も限られており、顧客ロイヤルティの向上に課題を抱えていました。

Framework

Data Processing

Key Metrics & Results

• 主要KPI: —
• 運用改善: —
• 品質向上: —