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レガシー刷新で先に決めるべき移行チェックポイント

現行運用を止めずに段階移行するために、データ・画面・権限の優先順位をどう決めるかを整理した記事です。

カスタマーサポート業務を自動化する際の設計メモ

問い合わせ分類、ナレッジ更新、有人エスカレーションまで含めて、CX運用自動化の勘所をまとめました。