IT運用支援 24/7

可能です。対象システム、サービス時間、対応範囲、重大度と優先度を個別に定義します。平日日中などの限定範囲から始め、24時間365日体制へ段階的に拡張することもできます。

可能です。まずは限定したシステムや時間帯のL1対応から開始し、2〜4週間のトライアルで対応量、エスカレーション、必要な体制を確認します。

可能です。お客様、既存ベンダー、AMELAの担当範囲とエスカレーション条件を整理し、L1のみ、特定時間帯のみ、L2・L3まで含む体制などを設計します。

監視・アラート確認、ログやナレッジの整理、事前承認されたRunbookに基づく定型対応などで活用します。業務影響の確認や対応方針の最終判断は、エンジニアが行います。

お問い合わせ、報告、定例会は日本語で対応します。夜間・休日を含む連絡言語と対応体制は、必要なサービス時間に合わせて個別に設計します。

対象システム、チケット・アラート件数、サービス時間、L1〜L3の対応範囲、改修の有無などを確認し、運用診断後に個別にお見積りします。

緊急時の実施権限、費用上限、承認方法、時間外・範囲外対応の単価を契約時に定義します。重大障害の最中に見積り承認を待つことがないよう、事前に対応条件を合意します。

アクセスする拠点と担当者、権限、認証方法、ログや監視データの保管場所・保持期間、外部AIサービスへの入力可否などを運用開始前に確認し、合意します。