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SLAとは？IT運用・監視サービスで決めるべき項目と確認ポイント

「30分以内に対応」の開始と終了はどこか。IT運用・監視サービスのSLAで決めるべき対象、重大度、応答、復旧、測定、例外、未達時の対応を解説します。