今まで典型的な注文方法であるチケット販売では、顧客人数が多くなると、待ち時間が長くなり、顧客離脱につながります。本アプリを利用することで、簡単に店舗の検索から、予約を順次に行うことができます。新規のメニューのお知らせ、各種のクーポンもアプリから簡単に受け取ることができます。過去に注文した内容の確認や自分のお好みセットの事前設定もできます。このアプリで顧客の満足度、ロイヤリティーを高めるだけではなく、マーケティングの効果もあります。

クライアントの課題

おそばチェーン店では、特にピーク時における券売機での長い待ち行列が顧客満足度の低下に繋がっていました。また、顧客の好みに合わせたパーソナライズされたサービス提供の機会も限られており、顧客ロイヤルティの向上に課題を抱えていました。

アプリの概要

これらの課題を解決するために、私たちはおそばチェーン店向けの公式アプリを開発しました。このアプリは、事前に食券を購入することで店舗での待ち時間を短縮し、ユーザーの好みに基づいたメニューのパーソナライズ、ポイント制度の導入を通じて顧客満足度を向上させます。

機能一覧

• 事前予約とQRコード発券: 店舗訪問前にアプリで食券を購入し、QRコードを発行。
• ポイント管理機能: 購入ごとにポイントを獲得し、それを利用して特典を得ることができる。
• 誕生日クーポン: ユーザーの誕生日に特別なクーポンを提供。
• パーソナライズメニュー提案: ユーザーの過去の注文履歴や好みに基づいて、カスタマイズされたメニューを推薦。
• リアルタイムメニュー更新: 季節や時間帯に応じたメニューの更新と提案。

当社担当スコープ

当社は、アプリのコンセプト設計から開発、UI/UXデザイン、ポイントシステムの構築、そしてアプリの運用とメンテナンスまでを一貫して担当しました。また、ユーザーからのフィードバックに基づいてアプリの改善を続けています。

成果

この公式アプリの導入により、おそばチェーン店ではピーク時の待ち時間が大幅に短縮され、顧客体験が向上しました。ポイント制度と誕生日クーポンの導入により、顧客のリピート率が上昇し、さらにパーソナライズされたメニュー提案によって顧客満足度も向上しました。このアプリは、店舗の運営効率化とともに、顧客ロイヤルティの強化にも貢献しており、チェーン店全体のブランド価値向上にも寄与しています。

このように、公式アプリの構築は、おそばチェーン店にとって店舗運営の効率化と顧客満足度の双方を向上させる重要なステップであり、デジタル化を通じた新たな顧客体験の創出に成功しました。